Air Europa

Air Europa — лидер индустрии авиаперевозок в Испании. Компания специализируется на бюджетной транспортировке пассажиров по Европе, Южной и Северной Америке, Карибскому региону, Марокко и Тунису.

История Air Europa

Основана в 1986 году. В начале своего существования и вплоть до 1998 года компания называлась Air Espana и состояла в корпоративной группе ILG-Air Group. Сделка по включению в состав франшизы Iberia состоялась в 1998, а сейчас Air Europa состоит в Globalia Corporación Empresarial S.A. и входит в группу SkyTeam. Некоторое время являлась дочерней компанией Air Dominicana.

Она полностью вывела из своей флотилии самолеты серии Boeing 767 в 2012 году и сейчас работает только с несколькими вариантами серий Boeing 737 и Boeing 787. Популярные направления — внутренние (Барселона — Мадрид, Барселона — Пальма) и международный рейс Мадрид — Лиссабон.

Флот Air Europa

Компания эксплуатирует только самолеты Boeing серий 737 и 787. В составе есть различные варианты, включая Dreamliner 8 и 9. Заказаны 31 лайнер серии 737 MAX 8 и 15 бортов серии 787-8.

Модель самолета Назначение Количество пассажиров Бизнес-класс Количество единиц в парке
BOEING 737-800 Пассажирский 180 12 17
BOEING 737 MAX 8 Пассажирский 178 Есть 31 (заказ)
BOEING 787-8 Пассажирский 296 22 10
BOEING 787-9 Пассажирский 333 30 12

Направления полетов

На данный момент представительство Air Europa в России закрыто. О возобновлении работы перевозчика и возможности открытия рейсов в Москву и Санкт-Петербург не объявлялось. Из международных направлений за пределами Европы остались несколько рейсов в Южную Америку, США, Карибский регион и Северную Африку.

Классы обслуживания пассажиров

Air Europa фокусирует внимание на предоставлении широкого спектра услуг любым классам пассажиров. Все самолеты компании имеют места бизнес-класса.

Классы обслуживания Специальные услуги Особенности
Бизнес-класс
  • Полностью откидываемые сиденья-трансформеры;
  • 16-дюймовые экраны для развлечения;
  • Меню от Martín Berasategui, обладателя 12 звезд Мишлен;
  • Управляемая консоль с USB-портами и пультом управления.
  • VIP-регистрация и ускоренный выход на посадку;
  • Зал ожидания повышенной комфортности;
  • Приоритетная посадка;
  • Трансфер до и от аэропорта;
  • Охраняемый паркинг;
  • До 32кг бесплатного багажа.
Эконом-класс
  • Регулируемые сидения;
  • Питание на борту самолета;
  • 11-дюймовый экран (Dreamliner);
  • Бесплатный доступ к медиа-библиотеке Air Europa с телефона.
  • До 23кг бесплатного багажа.

 

Пассажиры с бронью эконом-класса могут улучшить билеты до уровня «бизнес-класс». Это допускается сделать только прямым звонком в службу поддержки клиентов.

Программа лояльности SUMA

Существует 4 уровня:

  1. SUM — базовый уровень, который не дает никаких привилегий кроме начисления миль.
  2. Silver можно получить после 13 полетов или накопления 18 000 миль. Обладатели уровня Silver получают право на приоритетную посадку и на 50% больше миль по программе.
  3. Gold присваивается после 26 полетов или 32 000 миль. Члены получают на 75% больше миль, доступ к VIP-зоне и возможность выбора сидений в эконом-классе.
  4. Platinum можно получить за 50 перелетов или 60 000 миль. Платиновый уровень позволяет накапливать на 100% больше миль и даже перейти в бизнес-класс при наличии мест (безлимитно для внутренних и среднемагистральных рейсов и не более 2 раз для дальнемагистральных рейсов).

Отметим, что статус Silver можно получить, покупая подписку за 150 евро. Мили начисляют по следующему принципу:

  • 5 миль за 1 евро за полеты эконом-классом внутри Европы и Испании.
  • 6 миль за 1 евро за полеты эконом-классом в Южную Америку, США, Карибский регион и Африку.
  • 8 миль за 1 евро за полеты бизнес-классом внутри Европы и Испании.
  • 9 миль за 1 евро за полеты бизнес-классом в Южную Америку, США, Карибский регион и Африку.
В зависимости от уровня карточки программы лояльности клиенты накапливают дополнительные бонусные мили в соответствии с условиями статуса (например, обладатели платиновых карточек получают 10 миль за 1 евро за внутренние рейсы).

Бонусы разрешается потратить в партнерских сервисах или наоборот, получить за покупки в магазинах-партнерах.

Правила и нормы провоза багажа

Все пассажиры Air Europa могут взять на борт:

  • Ручную кладь размером 25х35х55 см.
  • Личные предметы (ноутбук, книги или сумку) общим размером 15х30х40 см.
  • Для пассажиров ATR размер ручной клади 20х35х55 см.
Общий вес регистрируемого багажа лежит в пределах до 23 кг для эконом-класса и 32 кг для бизнес-класса. Участники программы лояльности могут пронести с собой дополнительную сумку, но ее вес не должен быть превышен.

На борт нельзя проносить оружие, запрещенные жидкости, острые предметы, электронные устройства с несъемной литиево-ионной батареей (включая аппараты для вейпинга), а также любые опасные вещества.

Регистрация на рейсы Air Europa

Пассажиры могут воспользоваться тремя способами регистрации:

  1. У стойки в аэропорту. Необходимо иметь идентификационный документ (паспорт) и информацию о брони.
  2. Онлайн на официальном сайта компании в разделе My Trips. Осуществляется по номеру брони, билета или данных о рейсе.
  3. В мобильном приложении Air Europa в разделе My Trips.

Регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до отправления. На международных рейсах заканчивается за 60 минут до вылета.

Контакты Air Europa

Клиенты компании могут связаться с компанией несколькими способами в зависимости от темы вопроса или места нахождения. Компания активно ведет несколько аккаунтов в социальных сетях Facebook и Twitter, где также можно задать вопрос сотрудникам службы поддержки.

Ниже указаны контактные данные основного офиса.

Отделение компании Контакт
Служба поддержки клиентов +34 911 401 501
Служба поддержки участников программы SUMA +34 911 360 200
Разрешение конфликтов
  • relacionesconclientes@air-europa.com;
  • web-форма на сайте.
Агентство Air Europa +34 902 401 551
Пресс-департамента +34 915 406 030
Социальные сети Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin